My complaint:

In de veronderstelling, dat wij daarmee goede kwaliteit kochten kochten wij diverse – dure – apparaten (een stofzuiger, combi-magnetron, inductie-kookplaat, vaatwasser en wasmachine) van Miele bij Wolters Keukens (Terwolde / Deventer).

Van deze apparaten is helaas ALLEEN de wasmachine zonder problemen gebleven. En zowel bij Miele als bij Wolters Keukens klopten we tot nu toe tevergeefs aan…..

Bij de combi-magnetron lag er – na 2 jaar – ineens een stuk glas in ons eten (lampglas in de oven was geknapt), maar dat kon volgens de Miele medewerker na 2 jaar een keer gebeuren….. Wij moesten wel kosten betalen, maar na wat heen-en-weer gepraat werden die kosten gehalveerd.

De stofzuiger haalde vanaf de 1e dag de 1800Watt al niet, maar dat zou volgens de winkel “niet of nauwelijks uitmaken”, de inbouw-vaatwasser krijgt de vaat merkbaar minder schoon en niet zo goed droog als de vrijstaande Bosch die we gewend waren en ons prima beviel. En de timer van de kookplaat begon spontaan van 99 naar 0 af te tellen om dan helemaal uit te vallen en 15 minuten lang dienst te weigeren…. Toch jammer als je staat te koken.

En nu dan….als klap op de vuurpijl…. een grote kortsluiting binnen in deze zelfde inductieplaat. Ook door de Miele monteur officiëel constateerd en blijkend uit de forse zwarte vlek binnenin het apparaat. Gebeurde trouwens bij het AANZETTEN van de plaat, dus er stond nog niet eens iets op te koken.

Reparatiekosten: maarliefst 900 euro !!!

Daarvoor koop je zelfs 2 platen van een minder merk en voor weinig meer heb je een vergelijkbare nieuwe design merk-plaat (bv Siemens) met meer mogelijkheden.
Maar met oog op de leeftijd van de plaat (9 jaar) en de eerdere ellende hoefden we na bemiddeling door de monteur uiteindelijk dan “slechts” 600 euro te betalen. Niet acceptabel natuurlijk, want je wordt dus wel vele jaren eerder dan verwacht mag worden met hoge kosten opgezadeld. En voor de forse (soms wel 3x zo hoge) prijzen van Miele mag je dan toch ook wel wat verwachten als het gaat om kwaliteit en levensduur lijkt me!!

Niet gedaan dus, maar toen moesten we nog wel zo’n 87 euro betalen aan voorrijkosten. Dus 87 euro voor een niet gerepareerde plaat en de constatering/bevestiging, dat dit Miele apparaat een behoorlijke kortsluiting/steekvlam veroorzaakte (en dus ook nog voor brandgevaar heeft gezorgd)! Die voorrijkosten krijgen we trouwens wel weer terug als we een vervangend Miele inductieplaat kopen, maar daar hebben we uiteraard geen vertrouwen meer in.
En omdat er toch gekookt moet worden hebben we inmiddels een Siemens inductieplaat gekocht met meer mogelijkheden en waarbij de kosten grotendeels zelfs gedekt worden door de 600 euro van het geld dat we anders aan deze reparatie hadden moeten uitgeven….

Al met al hebben we er wel een behoorlijke ‘kater’ aan de kosten en de overlast overgehouden en die zogenaamde kwaliteit van Miele………tja, wij hebben er dus geen enkel vertrouwen meer in!

Desired solution:

Navraag leert, dat ook nu nog de reëel te verwachten levensduur van dit soort merk-platen in de branche wordt geschat op 12-16 jaar.
Update: volgens de afschrijvingstabellen van Achmea => 15 jaar! Dat wil zeggeN: een schadepost van 40% dus!!

Op basis van dit gegeven lijkt ons restitutie van de voorrijkosten en een compensatie van 40% voor die 6 jaar te vroeg \\\\\\\'overleden\\\\\\\' inductieplaat geen onredelijke verwachting...