My complaint:

ben een weekend weg geweest en zie in mijn brievenbus de aanbieding van lotto over de deelname voor een extra gratis lot ,50 jaar bestaan, wegens trouwe dienst, heb nu meteen ingelogt met mijn unieke nummer, resultaat, u raadt het al,nada, helemaal niets.
dank U lotto.

Desired solution:

gewoon trouwe deelnemers , zonder al dit gedoe ,een gratis deelname geven en dit mede delen.