My complaint:
Aanvraag ingediend om internet dat al liep via tele2 uit te breiden met digitale tv .Niet mogelijk op mijn postcode maar kon wel met korting van maand naar jaarcontract internet en bellen en kreeg dan tot20Mb ipv de 4Mb die ik tot dan had .Kon dan voor tv KPN digitenne zelf aanvragen .Eerst Digitenne aangevraagd en toen besloten internet contract Tele2 om te zetten naar bovenstaande .Bij aanvraag , 10 dagen na vorige contact , was toen plost wel tv via hun mogelijk .Had toen al digitenne en moest deze dus weer eerst opzeggen , gelukkig wel proefperiode van 1 maand .Besloten om dus dit eerst weer te regelen maar wel al voor de internetaanbieding gegaan .Kon deze altijd uitbreiden met tv van Tele2 .Na enkele maanden nog geen korting verekend dus aan de bel getrokken .Kon 2-3 maanden duren alvorens dit verwerkt zou zijn was reden en zou zeker de komende afrekening verwerkt zijn .In goed vertrouwen toen , begin oktober , ook gelijk tv aangevraagd . Dit zou ik 7 dec krijgen .Helaas niets vernomen en ontvangen die dag , evenals mijn korting .Ingelogd in mijn tele2 en de status bestelling was met onbekend omschreven. 9 dec nogmaals ingelogd en toen was status geannuleerd .Gaan bellen met klantenservice en die wisten me te vertellen dat ik deze zelf had geannuleerd op 7 dec in mijn tele2 .Kan technisch en juridisch helemaal niet .Korting intenet kon deze me niet mee helpen moest ik terugbellen en andere optie kiezen in keuzemenu .Hij kon alleen totaalpakket opnieuw aanvragen .Had ik dus niets aan dus nogmaals gebeld . Ook hier verhaal van zelf annuleren op 7 dec . Deze kon me wel de korting regelen middels een nieuw contract maar geen leverdatum van Tv geven bij het bestaande contract . Men zou mij terugbellen na overleg .Uurtje later kwam mail binnen van tele2 met nieuw contract afgesloten door de vanmorgen als eerste gebelde medewerker, die wat me verzocht had een andere afdeling te bellen, van een vol jaar alleen internet en bellen .Dus weer gaan bellen , toen kon men mij vertellen dat Tv was geannuleerd omdat het niet mogelijk was op mijn postcode .Dit 2 maanden na aanvraag en na de geplande opleverdatum ??? 2 de probleem van de korting had ik volgens hun geen recht op , stond nergens in het contract . Moest dus maar beste Digitenne aanvragen voor TV .Ondertussen dus al van mijn geloof gevallen en gevraagd mij te leveren wat ik had besteld of een goed alternatief en anders per direkt mijn contract bij Tele2 te beeindigen . Dit kon natuurlijk niet omdat mijn in juli verlengde internet en bellen contract nog loopt tot augustus .Het onterecht afgesloten nieuwe contract van vandaag had men wel verwijdert . Moest dan ook hiervoor een andere afdeling hebben en deze was net dicht , tevens zouden hier behoorlijke kosten aan zitten bij opzegging bestaand contract .Kon en wilde mij dus niet verder helpen en moet maandag maar weer proberen .
Toen op de site van tele2 eens een postcodecheck gedaan en wat blijkt , tv is mogelijk bij U ……..Weer gebeld en dat wilde niets zeggen , kwam wel vaker voor dat bij een aavraag toch bleek dat dit niet mogelijk is . Bij mij dus pas 2 maanden na aanvraag en na de eigenlijke leverdatum bekend via omwegen (zie bovenstaande) en niet eens persoonlijk medegedeeld . Oplossing kon deze ook niet bieden , ik had een contract al lopen van internet en moet dit maar uitdienen .Mijninziens is de laatste contractwijziging bindend want dan gaat normaal ook weer een nieuw jaar in ( zo doen ze dat schijnbaar ook als je extra zender neemt heb ik vanvond bij andere tel2 gebruiker vernomen) .Laatse contract kunnen ze niet leveren dus moet dat kostenloos worden beeindigd en moet ik dan helaas alsnog naar Ziggo aangezien KPN ook niet jovel is en verder niets mogelijk helaas hier . Waar is de tijd gebleven van Wanadoo ??? Tele 2 heeft me altijd stabiel internet geleverd , wel erg traag maar ja , maar bovenstaande slaat alles . Mensen wees dus gewaarschuwd , ook met een uitbreiding van je abbonoment kun je op de koffie komen . In bovenstaande heb ik het niet over de loze beloftes van snelheden gehad maar die hoop had ik ook al eerder opgegeven . De tele2 gebruikers zelf zullen dit wel ervaren hebben .
Desired solution:
Om te beginnen mijn beloofde korting van het I-net/bellen contract terug te betalen ook al staat dat niet in het contract .Is me telefonisch toegezegd en waarom zou ik van maandcontract naar jaarcontract gaan als daar geen voordeel aanzit , muv de snelheidsverhoging van 4 naar 5Mb waar men tot 20 beloofd .
Ten tweede als men door vergissing geen tv kan leveren ondanks contract moet men hier een alternatief voor bieden .Denk dat het hier echter niet om een vergissing gaat maar dat de confliten met de netleverancier (KPN) en Tele 2 de oorzaak zijn zoals men in het verleden het probleem heeft gehad met de vele verkochte abbo's met CAI kabeltv die men vanwege conflict niet kon leveren .
Als er geen alternatief mogelijk is dan moet men na excuus mijn gehele opzegging per direkt aanvaarden .
Lijkt mij persoonlijk toch allemaal vrij redelijk .....
