My complaint:

Het is onmogelijk voor woonbootbewoners in Amsterdam om vragen te stellen over hun ligplaatsvergunning. Waternet heeft daar geen antwoorden op, verwijst niet door en gedraagt zich uitermate arrogant. Er is sprake van een extreem klantonvriendelijk systeem met telefonisten die een soort enquete afnemen om ‘de vraag in kaart te brengen’. Dan krijg je als klant een ‘terugbelverzoek’ en moet je drie dagen telefonisch bereikbaar zijn.Als dat niet ivm werk dan houdt het op, dan heb je als ‘klant’ pech gehad. Je staat uren in de wacht, en de hele intonatie is uitermate arrogant. Je hebt niets te vertellen als klant, niets te willen als klant, je tijd is niet kostbaar als klant maar alles hangt van de goede gunsten va Waternet af. Ik heb tweeënhalf uur aan wachttijden, terugbelverzoeken, herhaalde mails etc moeten spenderen voor één eenvoudig vraagje over hoe het zit met de ligplaatsvergunning van mijn terras. En ook nog tevergeefs: de arrogante medewerkster van waternet had geen antwoord. In plaats daarvan moest ik ook nog luisteren naar al haar onzin die niets met de vraag te maken had, ze lepelde alleen maar procedures en reglementen op en obligate informatie die elke woonbootbewoner allang weet. Ze stond erop dat hele verhaal af te maken ( in mijn tijd onder mijn werk) en anders zou ze de verbinding verbreken. Ook dat nog, uren van je tijd vragen voor niks en nog de arrogantie hebben om te eisen dat de klant luistert naar informatie waar ie niet om heeft gevraagd, en dreigen anders de verbinding te verbreken.

Desired solution:

Er moet gewoon - zoals het altijd was - een 020 nummer zijn waarop klanten woonbootspecialisten - zoals die er altijd waren bij deelraad- kunnen bellen met woonbootvragen. Het gaat om vreselijk veel geld, de waarde van onze boten en vergunningen, en het is absurd dat je voor vragen van die telefonisten krijgt met hun domheid en arrogantie en tijdrovendheid en klantonvriendelijkheid.

Ik weten waar - op welk 020-nummer - ik in het vervolg heen kan bellen om antwoord te krijgen op mijn vragen over mijn vergunningen van mijn woonboot