Complaint: inhouden waarborg

user-73939 on 12 December 2011 about Roompot in category Vakantieparken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

zonder enige vermelding onze borgsom ingehouden
wij hebben meer reden om onze borgsom te krijgen daar we herhaaldelijk naar de receptie gegaan zijn om de verwarming te herstellen in de badkamer twas er een ijskast
Indien er iets niet in orde was wil ik graag vermeld zien wat er niet ok was en dan is er ook een overeenkomst wat betreffende het bedrag
Ik stel dan ook voor dat een persoon mee komt kijken of het huisje in orde is bij vertrek dan is er ook geen betwisting

Wij hopen op een spoedig antwoord betreffende dit voorval
Met vriendelijke groeten maureen en luc

Desired solution:

Indien ik weet wat er niet in orde was ben ik bereid een som
van de borg te betalen maar toch wil ik uitleg
Als wij hadden moeilijk willen doen hadden wij ook reden van klagen want je wassen in een koude badkamer was ook niet plezant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Roompot

Message from Roompot

14 years ago - Geachte mevrouw Lauwereyns, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt binnen 3 weken een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Roompot

user-73939

Responded on 19 December 2011 at 14:01

bedankt voor de snelle en juiste oplossing.
grtjs luc&maureen

Roompot

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben op 14-12 telefonisch contact met mevrouw opgenomen en de klacht besproken. De problemen omtrent de verwarming zijn tijdens het verblijf nimmer bij ons gemeld, derhalve hebben wij ter plaatse geen passende oplossing kunnen bieden. Wij zijn dan ook niet voornemens hiervoor achteraf te compenseren. Met betrekking tot de borginhouding is, na evaluatie, besloten de inhouding ongedaan te maken en de volledige waarborgsom aan mevrouw te retourneren.

All complaints of