My complaint:

In april is een totaal pakket aangevraagt bij upc, deze was in juli nog niet gelevert, er was wel 3 maal gebeld en opnieuw beloofd dat er een levering kwam. Dit abbonement heb ik dus opgezegt want er was beloofd door een medewerker dat het in de eerste week geleverd zou worden. Prima alles was klaar (dacht ik), in september o_O krijg ik een pakket van upc opgestuurd, deze heb ik direct terug gestuurd en verteld en ge-emailt dat er geen services van UPC gewenst waren en gevraagd waren. In september krijg ik een factuur waarop staat dat alles wat betaald moest worden (analoge TV) betaald was. In oktober ontvang ik een factuur met €100,68 voor de diensten?? Ook nog borg van een modem erbij! Ik heb de opzeggingen en dat alles terug ontvangen is op papier! Er is weer voor de 4de keer terug gebeld naar UPC op 22-11-2011 waarbij een medewerker alles heeft nagekeken en mij terug zou bellen, om 17:28 werd er terug gebeld dat er goed nieuws was, alles zou gecrediteerd worden en op de volgende factuur zou alles geregeld zijn. Vandaag (12-12-2011) weer een factuur over de €200,-. Weer bellen naar UPC, zegt de medewerker dat de kosten terecht zijn en dat ze heel toevallig niets in het systeem kan nakijken, de andere medewerker kon dat wel! Wat een bedrijf. Ga niet met ze in zee want je komt er nooit meer van af!

Desired solution:

Creditering van de kosten, was al beloofd op 22-11-2011 Om 17:28. In totaal 120 min aan telefoonkosten á 10ct per minuut vergoeden.