My complaint:
8/12 gebelt en een i-phone 4s in orde gemaakt smart abb 200min i-net 1.4GB toestel gratis. € 55,- pm. (2jaar)
9/12 gebelt met vodafone klantenservice en mw N gesproken met haar besproken dat ik een betere aanbieding heb gekregen voor € 42,50 p.m 1.4 GB(i-net) 200min gratis toestel(2jaar) met de vraag wat kunnen jullie voor me betekenen, zij is in overleg gegaan en heeft mij telefonisch toegezegd het abbo. te annuleren en afgesproken mij met 2dagen terug te bellen om het abbo. opnieuw in orde te maken met de voorwaarden i-phone 4s. smart 200min 1.4GB toestel gratis € 42,50 p.m. (2jaar)
nu is zij haar afspraken niet nagekomen en heeft mij niet gebelt.
Einde van de middag vodafone gebelt met de vraag word ik vandaag nog terug gebelt? want dat is er afegesproken. H aan de telefoon gekregen die zag dat mw. L mij gesproken heeft (9/12) en hij zou haar een email sturen om mij met spoed te bellen omdat ik op haar telefoontje aan het wachten ben.
Toen ben ik naar My vodafone gegaan ingelogd en zie ik tot mijn grote verbazing dat ze mijn abbo hebben aagepast naar € 22,50 pm. mijn sms blox hebben verwijderd terwijl ik € 27,50 al bijna 2 jaar betaal en een sms blox van 1000smsjes per maand heb. HOE KAN DIT NOU WEER?? ik weer opgebeld, alweer een andere persoon aan de telefoon S die kort mijn vraag wilt weten omdat het druk is… nou ja zeg dacht ik! uitgelegd aan S en zij belooft mij dat ik vanavond word terug gebelt. wachten en wachten die avond (12/12/11) maar niet gebelt!
13/12 Ik bel vodafone zelf maar weer. eerst word ik beantwoord door een jongen die zegt klein momentje nadat ik het verhaal heb uitgelegd, en word er ineens opgenomen met M (erg verbaasd ben ik met de vraag uh ik had net iemand anders aan de telefoon waar ik op moest wachten) zij wou me helpen met mijn vraag dus ik weer het hele verhaal uitgelegd over het i-phone abbo en over mijn bel/sms/i-net bundel wat nu loopt, wat zonder toestemming is verlaagd, zij heeft de geschiedenis erbij gepakt. Over het verlagen van mijn abbo kon ze geen antwoord geven, wat ze me aanbood is 1000smsjes en 1000belmin wat ik in 3 maanden op moet maken als tegemoet koming. Over het Iphone abbo kon ze het volgende mededelen: zij verteld mij dat ze dit abb voor € 42,50 p.m. (2jaar) niet in orde kan maken. nou breekt me klomp, dit is mij belooft door mw N en zij zou mij terug bellen om dit in orde te maken, wat dus nog steeds niet is gebeurd. nu vertelt melanie linders mij dat er vanacht opnieuw een nieuwe order in orde is gemaakt voor een i-phone 4s smart voor € 55,- pmd (2jaar) met mij GROTE vraag HOE KAN DIT?? dit zijn niet de voorwaarden waaronder ik het zou nemen. haar gezegd dat er voicelogs worden opgenomen en ik wil dat zij dit uitzoekt want afspraak is afspraak en dat ik er nu zelf weer achteraan moet en nooit dezelfde persoon aan de telefoon krijg, ik heb ondertussen verschillende personen gesproken die mij wat beloven, maar nakomen HO MAAR. is klant nou koning nou bij vodafone blijkbaar niet! M gaat uitzoeken of N mij dit belooft heeft en zegt als dit de afspraken zijn moeten wij ons hieraan houden. dus ik benadruk nogmaals ik wil dat jullie de voicelog erbij zoeken want dit is mij belooft! M zegt mij terug te bellen en gaat kijken wat ze kan doen(afwachten dus weer!!). hoe slecht kan je met je klanten omgaan!!
Desired solution:
ik wil mijn i-phone 4s smart 1.4GB 200min toestel gratis voor € 42,50p.m. wat ook is afgesproken. (Vodafone)de telefonisch verkoper moet gewoon nakomen wat ze beloven!
nu ben ik veel tijd kwijt en ben ik nog steeds niet goed geholpen!
