My complaint:

Op 17 mei 2010 heb ik bij van Cranenbroek filiaal Schijndel een kettingzaag gekocht maar vervolgens lange tijd niet gebruikt. Na enkele keren zagen rook ik een brandlucht (zagen was geen probleem) en ben dus gestopt. Op 11 november 2011 heb ik de zaag ter reparatie-vervanging aangeboden. Na enkele keren aandringen kreeg ik als reactie dat de zaag was doorgebrand vanwege overbelasting ten gevolge van een botte ketting. Daarop heb ik als volgt gereageerd:
17 mei 2010 heb ik bij u een elektrische kettingzaag (2000-40-Plaat TOP ad € 79,50 gekocht. De zaag is praktisch niet gebruikt: 2 flinke takken van een walnotenboom gezaagd en in hapklare brokken gezaagd. De zaag bleef het bij het zagen goed doen maar produceerde een doorbrand-lucht. Daarom gestopt en hierover gebeld. Omdat de garantietermijn nog lang niet verstreken was is de zaag pas 23 november ter reparatie aangeleverd, werkbon 534550. Nu verneem ik dat de diagnose is dat de motor is doorgebrand vanwege een botte zaag. Om een aantal redenen vind ik dit vreemd en niet acceptabel: 1. De zaag is nauwelijks gebruikt. Als de ketting nu al bot is betekent dat dat de ketting niet deugt. 2. Ik had op zich geen problemen met het zagen, anders dan dat de motor begon door te branden. Het was dus niet zo dat de motor werd overbelast doordat het zagen gepaard ging met te veel wrijving. Om die reden wens ik aanspraak te maken op de normale garantievoorwaarden en meen ik recht te hebben op een vervangende zaag met minimaal gelijke specificaties. Vriendelijke groet, Harrie Verlinden
Van Cranenbroek zegde mij toe dat de zaag voor een second opinion naar een onafhankelijke instantie zou worden opgestuurd.
Nu blijkt dat dit is gebeurd door het filiaal te Budel. De conclusie van dit filiaal wijkt niet af van de conclusie te Schijndel. Al met al voel ik me bekocht en tekort gedaan.

Desired solution:

Vervanging door gelijkwaardig product