My complaint:

Mijn klacht is dat ik alleen recht heb op een gratis lot als ik er weer 1 bij koop. dit ben ik dus niet van plan.
ik vind dat ze die mij gewoon moeten geven vooral omdat ik al 2 loten heb. Is dat gratis lot een lokkertje om mij meer loten te verkopen. wil ik daar niets meer over horen.

Desired solution:

Als ze vinden dat ik recht heb op een gratis lot dan is de
meest simpele oplossing om mij dat gratis lot direct te laten activeren zonder dat ik een nieuw lot moet kopen. of bij speeltegoed te laten zetten