ik zit al 6 maanden op mijn geld tewachten van lexa .nl
ik had een telefoon nummer gehad van hun maar die bestaat niet meer krijd te horen dat ze een nieuw nummer hebben maar nergens tevinden
ik wil heel snel me geld hebben die site deugd niet als je zo met mensen om gaat
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Comment by poster of the complaint
14 years ago - hallo sorry voor de fout van 6 maanden het is 6 weken ik heb met lexa gebelt dat er drie betallingen niet goed was lexa heef mij gezegt dat ik die terug zou krijgen en nu zie ik dat jullie iets van 35.80 terug geboek hebben dat is niet de afspraak het is ruim 170.00 euro wat terug geboek moet worden ik heb hier de bewijs van dat door lexa is gestuurt mvg arie_a_ 420
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Arie_a_420,
Ik begrijp uit uw bericht dat u inmiddels 6 maanden op uw terugbetaling aan het wachten bent en u kunt geen contact met ons opnemen.
Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u op 02-11-113 betalingen heeft gedaan. U heeft betaalt voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro, 1 maand Full membership t.w.v. 24,95 euro en 6 maanden Premium membership t.w.v. 59,40 euro. U wacht 6 weken en geen 6 maanden zoals u in het bericht aangeeft. Zoals al eerder aan u vermeld kan een terug boeking 4 tot 8 weken duren. Ik heb geconstateerd in mijn systeem dat mijn collega hier netjes opdracht voor heeft gegeven. Uw terugbetaling is in verwerking, ik wil u dus vragen om nog even geduld te hebben.
Het telefoonnummer van Lexa.nl is niet meer actief. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden. U kunt ten alle tijden contact opnemen met de Customer Care service via de 'Help' pagina op de website.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van het Lexa-team
