My complaint:

Hallo.
Ik ben Robin Gelderblom.

Een aantal maanden geleden heb ik een schuld opgebouwd bij Vodafone, wat uiteindelijk overgenomen is door intrum justitia. Ik moest 4 maanden lang een bedrag naar hun overmaken. 3x 300 euro en 1x 140,-. De derde keer dat ik 300 euro over heb gemaakt ontving ik een brief met daarin onduidelijke informatie. Ik belde voor uitleg, wat ik hun nu na 3 maanden precies schuldig was. Ik kreeg toen te horen dat ik klaar was met betalen. Door een fout van vodafone is mijn schuld uiteindelijk verminderd. Dat is mij nooit doorgegeven via brief of telefoon. Waardoor ik ook die 3e maand nog 300 euro heb overgemaakt. Zij zijn mij dus nog 62,- verschuldigd. Ik heb 27 oktober gebeld. het is nu 13 december. Ik heb meerdere malen te horen gekregen dat het in behandeling is genomen. Daar ging ik van uit. Na een maand heb ik weer gebeld hoe de status nu was, toen vertelde een medewerker mij dat het was overgemaakt en dat ik het binnen een week op mijn rekening kon verwachten. Na 2 weken nog steeds geen geld op mijn rekening. Toen heb ik weer gebeld. Ik kreeg toen te horen dat het nog helemaal niet was overgemaakt, wel al in behandeling. Ik baalde daar erg van, omdat mij anders was verteld. Ik ben zeer onvriendelijk behandeld. Deze medewerker was erg bot en onprofessioneel. Vandaag belde ik weer, en ook nu kreeg ik een medewerker die erg onprofessioneel was. Nu werd mij verteld dat het nog niet in behandeling was genomen. ELKE keer word mij iets anders verteld. Het enige wat ik wil is duidelijkheid over mijn geld. Intrum Justitia heeft mij ook de laatste keer dat ik geld over heb gemaakt nog een brief gestuurd met daarin het bedrag wat ik moest overmaken. dat was weer 300 euro. Zij geloven niet dat het mij niet is verteld dat het minder moest zijn. Daarnaast geloven zij mij niet dat een medewerker tegen mij heeft verteld dat het was overgemaakt. Ze wouden de naam weten van diegene die mij dat heeft verteld. En daarbij antwoorde ik, dat ik dat natuurlijk niet meer wist. Moet ik elke keer de namen onthouden, just to be sure? Ik ben uiterst teleur gesteld. Heb elke maand trouw mijn schuld afgelost. en nu word ik zo behandeld. Ik zou zeggen, als zij mij niet geloven. Luister de gesprekken terug, aangezien het word op genomen. Ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen?

Desired solution:

Duidelijkheid over de status. en mijn geld terug. HET IS EEN KWESTIE VAN 62 EURO overmaken. hoeveel tijd heeft dat nodig?