My complaint:

Ik had een Samsung Galaxy S Plus besteld bij Typhone.nl die naar een week pas kwam want het was niet voorradig.Blijkt bij levering defect te zijn en heb de telefoon direct de volgende dag teruggestuurd.Na vele telefoontjes over en weer hadden ze mij beloofd een nieuwe te sturen want ik had hem net gekregen dus verwacht je met een omruilgarantie wat overal is een ander en dat werd mij ook toegezegd.Bleek nergens een notie van gemaakt te zijn dus werd mijn telefoon gerepareerd en zo snel mogelijk dan weer teruggestuurd zo gauw het was verholpen,Ik heb duidelijk aan gegeven geen vertrouwen meer te hebben met gerepareerde telefoons,daar ik genoeg problemen heb gehad in het verleden met reparatie die later toch weer binnen een maand kapot gaan,erge frustraties dus zei ik nee!
Ik accepteer dat niet en ik wil een nieuwe telefoon of mijn geld terug rond de 301 euro met verzendkosten.Dat deden ze niet ik moet maar tevreden zijn met deze telefoon. Hij is weer gemaakt en doet het goed.Mij werd gezegd de eerste keer: er is bij ons niets genoteerd dat het pas 1 dag oud is de telefoon en dat u een nieuwe krijgt.De dame in kwestie die mij had belooft een nieuwe te geven had niets genoteerd ( wat een communicatie ).Deze dame zei u krijgt een pakket van 50 euro aangeboden als u wil en uw nieuwe telefoon is nu niet voorradig die krijgt u alsnog volgende week als die bij ons bedrijf binnen komt,en ik kon een leentoestel krijgen maar daar zag ik van af want ik had nog een oude en al die romsslomp van heen en weer.Geaccepteerd met de veronderstelling dat die week erop mijn nieuwe kwam.
Maar ook nu weer een mail dat mijn telefoon was gerepareerd en dat het verzendklaar is gemaakt NOU ja!
Klacht ingediend per mail en aangetekend.Werd weer gebeld en het zelfde antwoord.U krijgt uw geld niet terug en ook geen nieuwe telefoon.Mij telefoon was gemaakt en doet het uitstekend.IK kan praten als brugman maar kom op heb ik nu niet gelijk en sta ik niet in mijn recht.Hier heb ik toch niet om gevraagd,direct betaald en ik heb nog steeds niet wat ik wil.Ik ben verplicht deze telefoon aan te nemen.
Vind het erg triest! Wat een klantenservice en weetje ik heb in het verleden voor bijna al mijn gezinsleden een telefoon bij Typhone gekocht dus een grote klant en nu doen ze dit.Ben er erg verdrietig om en heb nog niets. Ja wellicht deze week mijn gerepareerde Samsung Galaxy S Plus!!!

Desired solution:

De oplossing zou moeten zijn: Defect toestel bij aankomst een DOA ook wel genoemd de keuze te hebben om je telefoon te laten maken,maar ten eerste per direct een nieuwe te krijgen zonder gezeur en ten 2de je geld terug gestort op de bank.
Dat is je goed recht.Ze zijn baas over je geld en hebben je in de tang.OMRUILGARANTIE/zichttermijn moet duidelijk zijn en ook gebruik van mogen maken.In mijn geval had ik de telefoon nog geen halve dag.Reparen naar een maand of 3 of langer maar niet bij de eerste 7-14 dagen.
Nieuwe telefoon of mijn geld terug dan ben ik tevreden
het is geen 300 centjes