My complaint:
Wij hebben op 6 augustus 2011 een boxspring besteld. Aan het eind vh opmaken van alle gegevens kregen wij te horen dat de levertijd 12 tot 16 weken is. Hier schrokken wij van, je koopt immers niet voor zoveel geld even een ander bed. Ons bed is erg oud, en dus aan vervanging toe. Helaas dus nog 12 tot 16 weken op het oude bed moeten liggen! Dit vond ik al erg vervelend en ook best wel storend.
Waarom geen kortere levertijd en als bedrijf eens niet zoveel mogelijk orders “verzamelen” om zelf maar zo goedkoop mogelijk uit te zijn! Ik als klant zit nog wel 12 tot 16 weken met een slecht bed! Ik snap dat 1 week te kort is, maar een levertijd van 6 weken moet toch op zn minst haalbaar zijn, andere zaken kunnen dit ook!
Vervolgens bel ik de klantenservice of er al iets bekend is over mijn levering, order nummer doorgegeven, krijg ik te horen dat het bed in week 44 binnen zou komen. Ik vrijdagmiddag week 44 bellen met swiss sense, geen bed. Ook mijn ordernr blijkt plotseling niet meer te bestaan! Na het uitgezocht te hebben met de medewerkster blijkt dat we een nieuw ordernr hebben gekregen. Waarom?! Nog steeds niet duidelijk, kon deze dame ook niet aangeven.
Deze dame kon wel aangeven dat ons bed in week 48 geleverd zou worden. Nog weer 4 weken langer dus!!! En dus ook nog weer 4 weken langer op ons slechte bed. Althans, dat dacht ik. Helaas is het bed er nog niet!
Ik heb tweemaal per mail contact opgenomen, geen reactie! Ja een automatisch bericht dat ik binnen 2 werkdagen een antwoord zou krijgen! Mijn mail is van 28nov en heb nog geen antwoord! Ik weet niet wat bij swiss sense twee werkdagen zijn?! Ook hier houden ze zich niet aan hun afspraak.
Gisteren maar weer gebeld, en wat blijkt?! Ons bed staat al lang klaar voor levering!!! Is het niet normaal dat een klant juist, bij binnenkomst vh artikel, een bericht (telefoontje ofzo) moet ontvangen om een bezorgafspraak te plannen?!Ik vind het een erg slechte zaak, slechte service en erg vervelend dat ik, met alle bijkomende klachten, nog zo lang op een slecht bed heb gelegen!
Als ik dit alles had geweten, manier van klantbenadering en afhandelen van klachten (ik heb nl in week 44 al aangegeven dat een ander bed noodzakelijk is ivm slecht slapen) was ik absoluut NIET met swiss sense in zee gegaan. Ons bed moet volgende week bezorgd en gemonteerd worden, maar ben erg benieuwd hoe dit gaat!
Desired solution:
Een tegemoetkoming (financieel of in materialen) voor de geleden klachten en het te laat leveren, maar ook door de slechte service vd medewerksters aan de telefoon en het niet beantwoorden van mijn e-mailberichten Vanaf 6 augustus geteld zijn de 12 tot 16 weken al verstreken. Ook heeft mijn partner door het bed waar we nu al veel te lang op hebben gelegen zijn eigen risico van de zorgverzekering moeten gebruiken voor fysiotherapie. Hij heeft verder nergens last van, is gezond en verbruikt zijn eigen risico normaal nooit, maar nu door deze
schouder/nek/rug klachten helaas wel!
