My complaint:

fijn dat ik een gratis lot van lotto heb ontvangen.ben er ongeveer een uur mee bezig geweest om het te verzilveren niet gelukt jammer dat het zo moeilijk moet zijn .er staat ga nu naar lotto.nl/jarig en vul de jubileumcode in nou zoek maar er is niets te vinden daar.hopend dat andere hem wel vinden

Desired solution:

lotto had gewoon de vaste lot spelers een briefje moeten sturen dat wij een extra lot hebben gekregen met dezelfde voorwaarde als in de brief mvgr a.m. hoozemans