My complaint:

26-8-2011 heb ik een visitekaarten besteld. Echterheb ik die nooit gehad. 14-12-2011 heb ik gebeld naar klantenservice om te vragen hoe het kan dat ik ze nog steeds nie heb gehad. De reden dat ik nu pas bel is omdat ik eerst een mail zou ontvangen wanneer ze verstuurd zouden worden die ik niet heb gehad en omdat er belangerijkere dingen speelde waardoor het me even ontgaan is. Nu heb ik Joel gesproken die heeft mij verteld dat hij me niet kan helpen omdat de bestelling al meer dan 30 dagen geleden is.
Hoe kan ik weten dat de bestelling is verzonden als ik daar geen mail van heb gezien. En hoe zou ik moeten weten dat ik contact moet opnemen.

Desired solution:

ik zou graag mijn geld terug willen of alsnog de visitekaarten ontvangen