My complaint:

Zo’n 6 a 7 weken heb ik schade opgelopen aan mijn autobekleding doordat iemand zijn sigaret liet vallen, een diep gat in mijn swede bekleding en nog eens grote zwarte schroeivlekken erop, zo’n 4 weken geleden is mijn auto bij een schadebedrijf geweest en is er een expert bij gekomen en deze heeft een expetise rapport opgemaakt daarna niets meer vernomen!! wij bellen en mailen met Unive en hadden echt het gevoel dat we aan het lijntje werden gehouden, er was nog niets duidelijk en konden mij alleen vertellen dat het allemaal vergoed word, waarom wachtten wij dan zo lang?
Mailtjes met vragen worden gewoon niet beantwoord…
Ook hun weten het niet en vinden het allemaal maar raar vertelde ze, nou ik bel 1 keer met het schadebedrijf en ik weet meteen wat het probleem is het expetise rapport moet betaald worden, Expetise is gewoon al 4 weken geleden, en waarom betaald Unive dit rapport niet zodat het afgerond word en we uitbetaald kunnen worden om de schade te laten maken?
Ik heb Unive al op hoogte gesteld dat ze wachten op de betaling, maar hoor maar niets.

Wij zijn eigenlijk een beetje klaar hoe lax en makkelijk het allemaal maar gaat.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk alles afhandelen, en uitbetalen.
We wachten al lang genoeg, en willen het nu wel eens laten maken.