My complaint:

NOGMAALS OP KLACHT.NL DITZO VERMELD DAT DIT IS OPGELOST MAAR
HET TEGENDEEL IS WAAR.

Begin augustus reed een tegenligger mijn linkerbuitenspiegel van mijn auto af, dit gebeurde in portugal, na telefonisch contact met Ditzo werd mij gevraagd of er een dealer in de buurt zat om mijn auto te repareren, dit was geen probleem er was een Volvo dealer op 30 km afstand van ons vakantieadres, na geïnformeerd te hebben wat de kosten voor een nieuwe spiegel zijn heb ik dit per email aan Ditzo gemeld, tevens heb ik toen het schadeformulier en wat foto’s aan Ditzo per email toegezonden, hierop zou ik nog antwoord terug krijgen echter niets ontvangen.
Auto laten repareren en de nota aan Ditzo verzonden, duurde allemaal een beetje lang en dacht laat ik eens bellen, heel toevallig was er net een expertiserapport bij hen binnengekomen, men zou er wat spoed achter zetten, en inderdaad de volgende dag een mailtje men zou een bedrag op mijn rekening storten echter minus 150 euro eigen risico?. Ik heb echter geen eigen risico.
Zodra men bij de tegenpartij kon claimen dan zou ik alsnog deze 150 euro terug betaald krijgen, waarom nu die 150 euro eigen risico? Ditzo legt dit als volgt uit,
Omdat ik niet,bij een, bij hen Aangesloten reparatiebedrijf mijn auto heb laten repareren heb ik 150 euro eigen risico, echter in Portugal hebben ze geen aangesloten reparatiebedrijf dus kon ik daar ook niet naar toe, omdat het verder mijn linker buitenspiegel betrof en dat zonder deze spiegel niet volgens de wet mag worden gereden, en dit ook niet te doen is, heb ik hem dus in Portugal laten repareren, uiteraard bij een niet aangesloten reparatiebedrijf want die heeft de Ditzo niet in Portugal, dus wat moet er nu bij een eventuele aanrijding voor procedure worden gevolgt?
De volgende keer ( ik hoop dat het nooit nodig zal zijn ) zal ik Ditzo melden dat ik schade heb aan mijn auto, dat men mijn auto maar moet ophalen in het buitenland om hem bij een aangesloten reparatiebedrijf te laten repareren, men daarna de auto weer terug brengt naar mijn vakantieadres, ik in de tijd dat ik zonder mijn auto zit een vervangende auto tot mijn beschikking krijg dit alles betaald omdat ik allrisk verzekerd ben door verzekeringsmaatschappij Ditzo.
Of zal het goedkoper zijn voor Ditzo op de manier zoals ik het heb gedaan?

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met de volgende oplossing, Gewoon geen eigen risico en de 150 euro met spoed op mijn bankrekening storten, en niet door de medewerkers steeds weer op de polisvoorwaarden worden gewezen want in dit geval is dat niet terecht, en Ditzo gaat zelf maar zitten wachten op die 150 euro als men dat ooit kan claimen bij de tegenpartij.

Desired solution:

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met de volgende oplossing, Gewoon geen eigen risico en de 150 euro met spoed op mijn bankrekening storten, en niet door de medewerkers steeds weer op de polisvoorwaarden worden gewezen want in dit geval is dat niet terecht, en Ditzo gaat zelf maar zitten wachten op die 150 euro als men dat ooit kan claimen bij de tegenpartij