My complaint:

dit artikel heb ik op 10 november 2011 besteld en nog steeds niet ontvangen ik heb vorige week U een mailtje gestuurd met de vraag waar blijft mijn nicer dicer plus .
U zou snel contact met mij opnemen tot opheden niets van U vernomen.
hoe zit dat ?

Desired solution:

zo snel mogelijk opsturen met uitleg voor het lange wachten.

of het geldbedrag van 99,80 euro op mijn rekening terug te storten ING 2618064 tnv AL Fielemon te Leiden.