My complaint:

Ik ben zojuist teruggekomen uit de Bruna op de Grotestraat in Ede. Daar wilde ik met 4 bonnetjes van de ”liga evergreen” het boek halen van Marjanne Timmer, een speciale actie waarmee ik het boek gratis kan meenemen. (de bonnetjes had ik bij me) De eigenaar (ik wil even met klem zeggen dat het hier gaat om één van de eigenaren!) van de Bruna wist niets van de actie en was eigenlijk niet van plan het boekje mee te geven. Toen ik hem als idee gaf het even op internet op te zoeken, deed hij dit. Het internet was dermate traag dat ik hier een grapje over maakte en met glimlach zei: ”zeker internet uit de middeleeuwen? haha” Hierop kreeg ik reacties naar mijn hoofd geslingerd, die je als fatsoenlijk mens werkelijk waar als niét voor mogelijk beschouwt: meneer was niet gediend van dit soort grapjes, en hij deed toch zijn best, of ik dat soort irritante opmerkingen voor me kon houden, n dat ik toch kon zin dat hij voor mij bezig was?! Toen ik aangaf dat ik maar gewoon een grapje maakte en dat er niets serieus aan was, en aangaf dat ik zijn reactie niet bepaald fatsoenlijk vond, gezien ik nog steeds zijn klant was, was zijn reactie (ik citeer letterlijk!) ”ja, nou en?!?! Ben je dan god ofzo?! Nou en?!” Toen ik aangaf dat ik hier werkelijk perplex van stond en aangaf dat ik deze gewaarwording té onfatsoenlijk voor woorden vond, gaf de eigenaar aan ”dat het wel best was, dat ik toch zelf kon zien dat hij zijn best deed, en dat ik kennelijk toch alles beter wist”
Ik heb hem daarop gemeld dat ik een duidelijk ander beeld heb van ”je best doen” en dat ik het zeer betreurenswaardig vond dat iemand van mijn relatief jonge leeftijd (28 jaar) (en mijn moeder, deze was hier ook bij aanwezig) hem moest wijzen op normen en waarden.

Al met al zijn er nog meer vervelende woordenwisselingen langsgekomen, maar ik dit even in een notendop. Ik wil er echter bij benadrukken dat iemand als ik juist érg gecharmeerd is van een stukje fatsoen en klantvriendelijkheid en dat ik niet kan geloven dat iemand die zijn eigen zaak heeft zo kan reageren: ik heb hem dan ook gemeld dat ik hier een klacht over ga indienen en dat hij mij niet meer in zijn winkel hoeft te verwachten wegens dit wangedrag.
Omstanders (andere klanten) konden overigens ”’meegenieten” van dit gehele gesprek en ik zag de gezichten langzaam betrekken: niet vanwege mij, maar vanwege de eigenaar van deze Bruna. Duidelijk was dat hij hier ook bij de andere klanten absoluut geen goede indruk heeft achtergelaten.

Ik zal eerlijk zeggen dat ik toch wel verwacht dat jullie iets doen met een klacht als deze: ik kan mij geen slechtere reclame voorstellen dan een verkoper/eigenaar in één van jullie winkels, als deze. Hoewel ik gek ben op bruna-winkels, zet ik bij deze betreffende Bruna nooit meer voet binnen: bijzonder jammer.

Met vriendelijke groet,

Lonneke van Holland

Desired solution:

Allereerst lijkt het mij niet meer dan fatsoenlijk dat er een gesprek komt met de desbetreffende meneer. Als er daarnaast iets is om mijn (grote) ontevredenheid jegens de Bruna te Ede te compenseren, is dat natuurlijk altijd een leuk gebaar.