My complaint:

Altijd keurig netjes omgegaan met de plug van de oplader, maar op den duur steeds minder contact te krijgen. Ook flikkering in scherm en dergelijke. Laptop wilde alleen nog opladen door met boeken op het plugje van de oplader neer te leggen. Dit keurig verteld aan de hotline van medion service. Kreeg een bon om de laptop op te sturen en dat heb ik dan ook gedaan.
Na 2 weken kreeg ik een mail: Kostenopgave op uw verzoek
Met daarin de keuze: 381,85 betalen voor reparatie of 49 euro voor ongerepareerd terugsturen.
Schandalig! Dit is niet waar de Medion service voor stond. Heb hiervoor ook een Medionlaptop met problemen gehad, maar hierin werd keurig alles vervangen.

Ze willen overigens ook mijn display en iets wat een upper case heet vervangen. Reden van de display vervangen wordt niet eens genoemd. Alleen over de upper case en de plug, waardoor het moederbord vervangen moet worden:

“De behuizing van uw product vertoont schade (scheuren, breuken, afgebroken delen) die duiden op
onoordeelkundig gebruik en uw product kan derhalve niet onder garantie worden gerepareerd.

Uw product is door mechanische inwerking (verkeerd insteekrichting, verkeerde stekker, geforceerd gebruiken van stekkers) beschadigd geraakt waardoor u uw garantieaanspraak verliest. Daardoor is een reparatie onder garantie niet mogelijk.”

Wat te doen en hoe af te handelen.

Ik kan overigens meerdere gevallen vinden op internet, wat duidt op een ontwerpfout:

http://www.pcwelt.de/forum/notebooks-netbooks/419742-laptop-kapput-oversea-versendung-garantie-dringend-hilfe-ben-tigt.html

http://www.supermarktpc.net/index.php?option=com_joomlaboard&Itemid=95&func=view&catid=532&id=21877#21877

http://www.klacht.nl/medion/klacht/laptop-valt-na-9-maanden-steeds-uit/

Inclusief mijn eigen geval tel ik 5 gevallen….

Desired solution:

Reparatie onder garantie