My complaint:

Hoe moeilijk is het voor jullie pakketbezorgers om eens een briefje achter te laten, mocht de bewoner niet thuis zijn? N.a.v. een eerder bericht wat ik heb ontvangen over een pakket, wat niet bezorgd kon worden, heb ik van de afzender te horen gekregen dat mijn pakket vandaag nogmaals is aangeboden. Aangezien er geen briefje in de bus lag, met het bericht waar het pakket naartoe is gebracht, heb ik zelf maar geprobeerd uit te zoeken waar mijn pakket dan wel is gebleven. Hier ben ik bijna een uur mee bezig geweest en helaas met weinig succes. Het enige wat ik heb gevonden is een Barcode, waar vervolgens op Track and Trace staat dat het pakket is afgeleverd op de afhaallocatie op mijn verzoek? Sorry hoor, maar ten eerste: Ik heb helemaal geen verzoek ingediend. Ten tweede: waar zou mijn pakket dan afgeleverd moeten zijn? En ten derde: waarom word er dan niet gewoon een simpel briefje achtergelaten met alle gegevens? Zonder dit briefje zou ik het pakket niet eens op kunnen halen, waar het ook mag zijn.

Ik vind dit ontzettend asociaal en klantonvriendelijk. Ik heb geen flauw idee waar mijn pakket is gebleven en alle andere pakketten die ik tot op heden nog steeds niet heb ontvangen.

Desired solution:

Dat de pakketbezorger alsnog een fatsoenlijk briefje achterlaat met de gegevens en dat ik een persoonlijk excuus van hem ontvang. Ook wil ik dat jullie hem hier op aanspreken en zo nodig een aantekening in zijn dossier maken.