My complaint:

heb op 18 november twee scheerkoppen besteld voor 133 euro en betaald.
nooit ontvangen, geen reactie gekregen op mails en telefoon wordt niet opgenomen.

Desired solution:

de 133 euro terugstorten op mijn rekening.

UPDATE: nooit antwoord gekregen op telefoons of mails maar vandaag de scheerkoppen ontvangen.