My complaint:

Goedendag,

Vanmorgen hebben mijn beide kinderen een uur lang in de stromende regen staan wachten op een bus die uiteindelijk niet bleek te komen.
Ze zijn terug naar huis gefietst (een kwartier fietsen) om schone kleren aan te trekken en vervolgens met de trein naar school gegaan.
Ik zou graag zien dat u deze kosten (twee retour treinkaartjes Nunspeet-Harderwijk) gaat vergoeden.

Verder wil ik nog melden dat de bussen die in de spitstijden worden ingezet, veel te klein zijn. De kinderen passen er vaak niet eens allemaal in, een zitplaats hebben ze zelden.
Ik vind dit een heel slechte zaak. Dat een bus een keer te vol zit, kan gebeuren, maar dat de bus iedere dag zonder uitzondering afgeladen vol is, vind ik niet acceptabel.

Ik heb dus twee klachten en zou graag op beide uw reactie vernemen.
Met vriendelijke groet,

Desired solution:

1) Vergoeding van gemaakte kosten
2) Inzetten van normale lijnbussen tijdens de spitsuren.