Hallo,mijn klacht is dat ik een lidmaatschap voor 3 maanden
afsluit a 38,85 euro,wat op 7-12 is afgeschreven van mijn bankrekening 865427089 tot zover oke’!
Op 8-12 wordt er 44,70 afgeschreven,waar ik totaal niet mee eens ben!!! Ik heb alleen toestemming gegeven om eenmalig 38,85 euro van mijn rekening af te boeken!!!
Terugstorting van 44,70 euro op mijn rek,865427089 bvd.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by lexamore.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by lexamore.nl
Responded on 19 December 2011 at 11:02
De gluiperigheid straalt er vanaf! Afschrijving 1 op 7 december, en de tweede op 8 december! Ik ging eenmalig accoord met de afschrijving van 38,85 euro!!! Na de afschrijving kwam er een gemene site met onduidelijke uitleg,waardoor ik waarschijnlijk op een verkeerde knop heb gedrukt! Waren beide afschrijvingen op een en dezelfde dag,had ik optijd kunnen ingrijpen!!! En nu schuilen jullie je achter binnen 7 dagen reageren,en was ik een dag te laat! Dit is geen manier van klantenbinding en eventuele mond tot mond reclame. Hoogachtend Willem.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste contributie,
Ik begrijp dat u een betaling heeft gedaan voor een Full membership en dat u daar per ongeluk ook opdracht heeft gegeven voor een extra optie.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl, ik wil u daarom het een en het ander verhelderen.
Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u een betaling heeft gedaan voor een 3 maanden Full membership t.w.v. 38,85 euro en voor de extra opties; Premium en Control membership. Dit was echter niet uw bedoeling. Tijdens uw betaling maakt u op de eerste betaalpagina een keuze uit het aantal maanden Full membership dat u wilt aan gaan, u wordt vervolgens gevraagd om uw betaalgegevens in te vullen. Wanneer u dat heeft gedaan verschijnt u op de tweede betaalpagina waar aan u gevraagd wordt of dat u nog gebruik wilt maken van de extra opties, indien u dat niet wilt klikt u op 'Ik wens alleen door te gaan met mijn Full membership'. U heeft op 'Ik bevestiging mijn betaling', vandaar dat het bedrag van 44,70 euro van uw rekening is geïncasseerd.
De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het
systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), wij vragen u uiterst waakzaam te zijn.
Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van u bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer genomen, indien u op "Betaling bevestigen" klikt. Wij raden u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u zomaar betalingen doet.
Ik kan tot mijn grote spijt niet overgaan tot restitutie. Ik herinner u eraan dat volgens onze algemene gebruiksvoorwaarden, u een betaling binnen de 7 dagen volgend op uw aankoop kunt intrekken en een terugbetaling kunt vragen. Na controle van uw profiel, delen wij u mee dat wij geen gunstig antwoord kunnen geven op uw vraag tot terugbetaling. De termijn van 7 dagen is inmiddels verstreken.
U heeft de automatische verlenging inmiddels geannuleerd, dit betekent dat het niet automatisch verleng kan worden en u behoudt een membership t/m 07-03-2012.
Indien u nog meer vragen heeft kunt u deze ten alle tijden stellen via de 'Help' pagina op onze website.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van het Lexa-team
