My complaint:

Ik ben zeer teleurgesteld in de gang van zaken bij Vodafone.
Ik probeer inmiddels al 3 weken mijn contract bij jullie op te zeggen. Daarnaast heb ik gevraagd dit in april om te zetten na prepaid. Krijg ik vervolgens een prepaid kaartje thuis waar ik 9,95 voor moet gaan betalen. Ik ben 4 jaar klant bij jullie met telkens rekening die ook van zich laten spreken en dan durven jullie me nog 9,95 te vragen voor een sim kaartje. Daarnaast heb ik afgelopen jaar bij jullie een iphone 4 gekocht via het web. Wat blijkt nu jullie kunnen deze order niet terug vinden. Mijn iphone is stuk en werkt niet meer goed. Aangezien mijn garantie bij apple tot deze maand loopt wil ik hem laten repareren maar da is er niemand thuis bij Vodafone. Ik ben zelf maar gaan bellen naar oderstatus van VODAFONE om te vragen wat mijn order nummer was. En ik heb jullie mijn oude adres waar het op besteld is ook al vaker door gegeven. Bij deze geef ik jullie dan ook schriftelijk aan dat ik mijn factuur niet voldoe zolang jullie niet aan jullie verplichtingen voldoen.

Desired solution:

Mijn contract afmelden per april 2012.
Dit omzetten dan naar prepaid.
Simkaart die ik ontvangen heb weer laten ophalen.
Iphone van order laten repareren kosteloos (garantie van Apple 1 jaar)
Mijn mail adres wijzigen naar d*@hotmail.com (meerdere malen doorgegeven)