My complaint:

Enkele weken geleden heb ik bij de Hema in Panningen een gebreid vest met patronen gekocht. Het is een lekker zittend vest en ik was er dan ook erg blij mee. Na 2 keer dragen heb ik hem gewassen, na het drogen wilde ik hem opvouwen toen ik aan de binnenkant een ongeveer 20 cm. lange draad zag hangen. Toen ik goed keek zag ik ook 3 gaatjes. Het bleek dat er een draad van het patroon was losgeraakt. Ik ben er terug mee naar de winkel gegaan,het bonnetje had ik niet meer.Daar zeiden ze dat ze niks voor me konden doen en dat ik waarschijnlijk ergens achter was blijven haken. Ik moest het maar zelf zien te herstellen en ze durfden me er ook nog succes mee te wensen. Nou, ik ben nergens achter blijven haken, lijkt me ook niet waarschijnlijk, aangezien het aan de binnenkant zit. Dit vond ik een erg slechte service. Ik had dit ook niet verwacht van de Hema, want ik ben al jaren naar volle tevredenheid klant. Of was, kan ik beter zeggen.

Desired solution:

Een nieuw vest of het aankoopbedrag terug.