My complaint:

Ik heb al vaak bij Nelly besteld, altijd krijg ik alles netjes opgestuurd, maar bij de facturatie ontstaan er altijd problemen via Klarna. Ik vermoed dat de communicatie vanuit Nelly ontzettend traag en slecht is richting Klarna. Wanneer ik iets bestel op bijv. de 1e van de maand, komt het rond de 7e binnen. Vervolgens krijg ik pas 3 of 4 weken later een herinnering van Klarna. Een normale factuur (gewoon de eerste factuur dus) heb ik nog nooit gezien! Het is ook altijd een probleem wanneer ik iets terug stuur. Klarna wordt door Nelly niet op de hoogte gehouden volgens mij wat ze retour hebben gehad.
Ik heb nu weer een probleem met een paar schoenen dat ik had besteld. Deze bleken een paar dagen later in de aanbieden (de HELFT eraf) Ik vroeg aan Nelly of mijn factuur aangepast kon worden. Dat kon niet. Ik heb de schoenen retour gestuurd via DHL service point. En dus de schoenen opnieuw besteld en direct met Ideal betaald. Deze betaling werd wel afgeschreven, maar de bestelling is nooit aangekomen. Gelukkig hebben ze me netjes geholpen en is de betaling retour gestort (na 4 weken). MAAR nu krijg ik ineens van Klarna te horen dat Nelly de schoenen nooit retour heeft gekregen!! Ik heb ze midden November retour gestuurd. Ik heb de bon van DHL zo’n 3 weken bewaard en heb de rest van de bestelling aan Klarna betaald. Nu heb ik de bon van DHL niet meer en begint Nelly ineens te zeggen dat ze mijn schoenen niet retour hebben ontvangen… EHM, ik dacht het wel!! De administratie daar is volgens mij een grote zooi… Ik bestel niet snel meer via Nelly, eerst door de rampzalige betalingen, maar nu omdat ik het beu ben!

Desired solution:

Dat ze hun administratie nakijken, ik heb de schoenen terug gestuurd!