My complaint:

2 paar schoenen besteld bij nelly.com, met Ideal betaald.
Vervolgens kon DHL mijn huis niet vinden (!?) en hebben ze de schoenen terug gestuurd naar Nelly. Nelly adviseerde mij de bestelling nogmaals te plaatsen, dit heb ik gedaan en nogmaals met Ideal betaald. Het geld van de andere bestelling nog niet retour gekregen. Vervolgens krijg ik een melding dat de producten uitverkocht zijn, maar ja, ik had al betaald. Nu dus 2x een identieke bestelling geplaatst en 2x betaalt, niets gekregen, en ik wacht nog steeds op een antwoord van de klantenservice, die overigens de slechtste ooit is. Ik bestel er nooit meer en mag hopen dat ik mijn geld terug krijg!

Desired solution:

Geld terug!