My complaint:

Mijn zoon heeft een tafelvoetbalspel gekregen. Na het openen van de doos bleek dat door de fabrikant een fout was gemaakt. Het spel moest in elkaar gezet worden maar door de fabrikant was een gat verkeerd geboord. Er zaten 2 gaten te dicht op elkaar. Zouden wij dit zo in elkaar gaan zetten dan was de kans erg groot dat dit ging scheuren en het spel dus stuk zou zijn.
Terug naar de winkel en het probleem uitgelegd. Er werd door de medewerkster niet moeilijk gedaan maar helaas is het artikel niet op voorraad en kunnen het ook niet meer bestellen. Geld terug geven doen we niet dus moet u iets anders uitzoeken of kiezen voor een cadeaukaart.
Ik had graag een nieuwe tafelvoetbalspel gehad maar helaas was deze er dus niet meer. Daarom heb ik gekozen voor de cadeaukaart maar mee eens was ik het hier niet mee. Ik wilde namelijk graag mijn geld terug want ik wilde naar een andere winkel om daar een tafelvoetbalspel te kopen.
Ik vind het erg raar dat door een fout van de fabrikant je geen geld terug krijgt; zou hij het cadeau niet leuk vinden dan heb ik er geen probleem mee dat ze geen geld teruggeven maar door een fout van de fabrikant vind ik het niet meer dan normaal dat je je geld terug krijgt.

Desired solution:

Geld terug.