My complaint:

Op vrijdag 16 december is het AD niet bezorgd, ook niet nadat ik via internet had aangegeven de krant nabezorgd te willen krijgen.Bellen levert ook geen oplossing want je krijgt geen mens te spreken en je wordt alleen door menus heen getrokken . uiteindelijk wordt de verbinding verbroken en bij opnieuw bellen wordt de verbinding meteen verbroken.
dat wordt als zeer klantonvriendelijk ervaren.

Desired solution:

geld terug
iemand te spreken krijgen die mijn klacht aan wil horen en er dan ook daadwerkelijk wat mee doet
De vorig keer was er toegezegd dat de nabezorging geregeld zou worden maar zie hier het bewijs geen krant.

Het is voor het AD de makkelijkste weg om geld terug te geven liever had ik een krant gehad want anders was ik geen abonnee geworden. Het is zoals ik al meldde niet de eerste keer dat de krant niet nabezorgd werd dat is naar mijn beste weten nog nooit gebeurd en daar heb ik toch wel een nare smaak van in de mond . Dus ja het is opgelost maar niet naar tevredenheid dat zeker niet