My complaint:

Op zaterdagmiddag 3 december rond 17.00uur(rare tijd) werd ik gebeld door een meneer die zeer moeilijk te verstaan was door een (buitenlands) accent. Hij had een leuke mededeling voor mij; ik had een prijs gewonnen en kreeg E75,00 direct op mijn rekenijng en als ik interesse had kon ik gebruik maken van een hotelpas voor E153,95 waarmee ik veel korting zou krijgen op hotelverblijven. maandag 5 december zou ik dan een informatiepakket ontvangen en dan had ik 7 dagen de tijd om te beslissen of ik daar gebruik van zou gaan maken ja of nee.
In die hele daaropvolgende week had ik geen post ontvangen en ik was van mening dat het om een grap ging, Niet dus. Afgelopen donderdagavond 15 december (10 dagen later dan beloofd) bij het leeghalen van de postbus zag ik een envelop van HotelGroup. IK kan niet binnen 7 dagen na dagtekening van de brief (6dec ?) dus beslissen of ik de voordeel hotelpas wil. Ik ga zeker niet met een bedrijf in zee die op deze (lage) manier aan klanten wil komen en wens dus geen cent te betalen !!!!! NIKS GEWONNEN DUS, ALLEEN MAAR EXTRA GEZEUR!

Desired solution:

Het geld wat van mijn rekening is afgeschreven wil ik per direct teruggestort krijgen!!!!!