My complaint:

Sinds gisteren zijn alle producten die wij van ziggo afnemen afgesloten. Dit naar aanleiding van een factuur van september die niet betaald zou zijn. Een beetje vreemd aangezien we automatische incasso hebben. Na wat speurwerk bleek inderdaad dat deze betaling door onze bank gestorneerd was, kan gebeuren. Daarna heeft ziggo de herinnering en aanmaning (de herinnering komt normaal per e-mail) naar ons oude adres gestuurd. Waar wij al 2!!!! Jaar niet meer wonen bovendien hebben we alle producten destijds meeverhuisd. Een beetje domme fout dus. Na het sturen van een mail dat wij het er niet mee eens zijn dat ze ons kosten in rekening brengen voor een herinnering die we nooit ontvangen hebben werden we gebeld met de mededeling dat deze naar het oude adres waren gestuurd maar dat ze verder niks konden doen. Daarna nog 2 mails gestuurd met hetzelfde soort antwoord, in deze gevallen werd echter ontkent dat het naar het verkeerde adres was gestuurd. Kortom we moeten 40 euro aan kosten betalen en we zitten een aantal dagen zonder telefoon, internet en tv.

Desired solution:

Wij willen de kosten voor incasso terug. Wij hebben deze inmiddels betaald, om geen verdere kosten te maken. Bovendien zou een excusses op zijn plaats zijn daar het niet onze fout is. Het is nogal associaal om zo met een klant om te gaan zeker omdat de facturen volgend op die van september gewoon netjes betaald zijn!