My complaint:

De Porto kaart geeft geen duidelijke beschrijving van de omissie. Er zijn drie mogelijkheden: de post kan zijn verzonden naar het buitenland of de post kan inmiddels zijn ontvangen of de post wordt binnenkort ontvangen. De Porto kaart bevat geen verzenddatum en geen verwerkingsdatum. Ook de site geeft geen informatie. Dit maakt het heel lastig voor de consument om iets te controleren.

Desired solution:

Duidelijke informatie verschaffen die controle eenvoudig maakt. Waarom geen Portokaart meeggezonden (aangehecht) of op tijdens dezelfde postbezorging? Voor PostNL logistiek eenvoudig te doen lijkt me.