My complaint:

Oktober 2010 ben ik van XS4All overgestapt naar Ziggo. Ik maakte daarbij gebruik van de Ziggo overstap service. Tsja ik had natuurlijk beter moeten weten want het blijven natuurlijk internetproviders en die investeren bewust alleen in het binnenhalen van klanten. Ik kreeg nog een brief waarin o.a. stond dat ik misschien nog wel een factuur kan ontvangen maar die wordt dan vanzelf verrekend. Nu kom ik er deze maand dus achter dat XS4All sinds die tijd om de maand €30 van mij rekening afhoud. Kosten tot nu toe: €210. En XS4All houdt stug vol dat ik zelf om dit “Pack” abonnement zou gevraagd hebben. Ik wist niet eens wat het was! Het blijkt dus dat dit een mailbox is zonder een internetaansluiting. En daar rekenen ze dus €15/maand voor! Alsof ik daar als particulier zo veel geld voor over zou hebben. Nu na veel bellen en wachten en kastje muur hebben ze mij in de waan gebracht dat ik mijn geld terug zal krijgen. Maar ja het blijven internet providers heh. Ik krijg nu een brief waarin staat dat mijn pack abonnement per 15-12-2011 wordt beëindigd en dat ik dus alleen het te veel betaalde bedrag van af 15-12 à €25 terug krijg. Dus gaan we maar weer in de telefoon klimmen maandag… Nooit meer XS4all! Oplichters!!!

Desired solution:

Iedere cent wil ik terugkrijgen en een excuus brief.