Klacht ! probleem afstandsbediening en decoder KLACHT.nl

My complaint:

Beste mensen,

mijn vriendin wonende in Nederland is intussen klant geworden bij tele2. Alles werkt grotendeels naar behoren op televisie na. Meer bepaald de afstansabediening. Wanneer we bij haar in de zetel zitten (+-3 meter vam de decoder) doet de afstadsbediening het zo goed als nooit. Gaan we voor de decoder staan werkt de afstandsbediening wel.

Na eerdere klacht bij tele2 zelf kregen we de vraag de decoder en afstandsbediening terug te sturen wat we gedaan hebben. Uiteindelijk kregen we de decoder terug met melding dat er niets mis is.

We hebben intussen geprobeerd de decoder op verschillende hoogtes te zetten, andere apparaten uit te trekken om mogelijke storing uit te sluiten met andere apparaten en de decoder te resetten, echter niets helpt.

Met vriendelijke groet,
Tommy

Desired solution:

nieuwe decoder inclusief afstandsbediening en mogelijke compensatie sinds dit probleem vanaf dag 1 sinds overstap zich voordoet.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste mensen bij TELE2, het laatste contact met de helpdesk dateert van oktober 2011. Het kan eraan liggen dat ik belg ben, maar als een decoder in september terug gestuurd is geweest met een klacht dat iemand niet kan zappen vanuit zijn luie stoel lijkt het mij aan het toestel of afstandsbediening te liggen. Ik kan me niet inbeelden dat iemand de moeite gedaan heeft het probleem te bekijken of te testen. Uw klant heeft een probleem waar voorheen al geen passende oplossing voor geboden is aangezien het 'defecte' toestel gewoon terug is bezorgt. Concreet gezegd: we wensen allereerst een andere decoder te ontvangen om te kijken of deze wel werkt zoals het moet en de defecte hierna terug te sturen aangezien het vertrouwen in TELE2 serieus geschaad is. De vorige die teruggestuurd was is 4 dagen achterwege gebleven waardoor de klant 4 dagen geen tv kon kijken en er toch voor betaalde.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

user-74886

Responded on 08 January 2012 at 23:02

We hebben dus gedaan wat gevraagd is en een andere decoder gekregen die nog steeds niet deftig werkt.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Intussen is er een tweede decoder ontvangen..... maar deze heeft dus exact dezelfde kuren als de eerste. De eerste dag vrij goed gewerkt en vanaf dag 2 weer hetzelfde probleem. :(

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat er problemen zijn met de afstandsbediening. Volgens onze gegevens zijn er bij de klantenservice geen problemen met de afstandsbediening gemeld en was het laatste contact in september. Omdat er geen melding is gemaakt van problemen met de afstandsbediening, hebben we helaas nog geen mogelijkheid gehad om een oplossing te bieden. We willen hier graag alsnog bij helpen! De klant kan contact opnemen met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html We kunnen er dan alles aan doen om alsnog een passende oplossing te bieden.

Complaint: probleem afstandsbediening en decoder

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: