My complaint:

10 oktober j.l. heb ik via internet een prepaid telefoon gekocht bij www.BEN.nl en deze direct betaald.
2 weken later had ik nog steeds geen telefoon ontvangen en besloot dus eens te informeren via het contact formulier van BEN.nl. Toen ik hierop geen antwoord kreeg heb ik de BEN klantenservice gebeld. Zij vertelden me dat ze onder mijn referentienummer geen gegevens konden vinden. Mij werd gevraag om een e-mail te sturen met daarin de rekening en het referentienummer van mijn bestelling. Dit heb ik gedaan. Toen ook hierop geen antwoord kwam heb ik nogmaals opgebeld. Deze keer kreeg ik te horen dat het referentienummer gevonden was en dat een collega me terug zou bellen. Die collega belde nooit, dus daarop heb ik een e-mail geschreven met de mededeling dat ik niet meer geïnteresseerd ben in een product van BEN en dat ik mijn geld graag terug wil. Uiteraard kreeg ik hierop ook geen antwoord, dus ik heb nogmaals de klantenservice van BEN gebeld. Een medewerkster vroeg me om een momentje te wachten omdat ze even wilde overleggen met een collega.Een paar seconden later werd de verbinding verbroken. Ik heb nog twee maal verzocht contact op te nemen, maar na één keer overgaan volgde telkens de bezettoon.

Inmiddels is het ruim 2 maanden later en heb ik nog niets gehoord laat staan ontvangen van BEN.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug.
Voor de duidelijkheid: ik ben niet meer geïnteresseerd in een Prepaid telefoon van BEN.