My complaint:
Op 20 augustus jl. hebben wij een Swiss Sense 3200 besteld. We kregen te horen dat de levertijd 16 weken zou bedragen. Ondanks dat we dit eigenlijk wel een belachelijke levertijd vonden (voor een bankstel is de levertijd gemiddeld 6 tot 8-10 weken!!) besloten we het bed toch te kopen, want het lag perfect. Op de orderbon zagen we dat de verwachte leveringsdatum week 49 zijn. 2 weken geleden belde ik om te vragen of de levering nog steeds in week 49 zou plaatsvinden. Dat kon de dame aan de telefoon niet zeggen, maar ik zou teruggebeld worden. Na 3 dagen waren we nog niet teruggebeld en hebben we zelf nog maar een keer gebeld. Wederom zou iemand ons terugbellen, maar ook deze keer moesten we zelf terugbellen, want niemand belde ons terug. Nu kregen we te horen dat de levering uitgesteld was naar het einde van het jaar. Dus geen 16 weken levertijd, maar 19 weken. Tot onze grote verbazing kregen we anderhalve week geleden een schrijven dat de levering wederom uitgesteld was door onvoorziene omstandigheden en wel naar week 1-2 2012, maar dat betreft dan wel een levering in het magazijn van Swiss Sense, dus het kan nog wel 2 weken duren voordat het bed bij ons thuis staat. Hierop heb ik weer gebeld met Swiss Sens. De medewerker kon alleen maar bevestigen dat de levering uitgesteld was, de reden was dat er zoveel van deze bedden waren besteld dat men de bestelling niet aankon!?! Hij zou de afdeling levering binnen 2 dagen laten terugbellen met een gepaste oplossing. Nou we zitten nog te wachten op het telefoontje. Het zal wel een super oplossing zijn dat het allemaal zo lang moet duren. Gelukkig hebben wij helemaal niets aanbetaald omdat we al een keer een slechte ervaring hadden gehad met een aanbetaling, dus wat ons betreft gaan we op zoek naar een ander bed bij een ander bedrijf en houden ze het bed maar bij Swiss Sense. Het is dat we deze site niet eerder hebben gezien, anders waren we niet eens in zee gegaan met Swiss Sense.
Desired solution:
Dat ligt er aan waar Swiss Sense mee komt.
