My complaint:
Ik ben een alleenstaande jonge vrouw met een drukke baan waardoor ik veel van huis ben. Ik betaal 99 euro per maand aan gas en licht, hierbij moet u weten dat ik enkel een gaskachel beneden heb, niet eens boven, en deze kachel brand weinig.
Ik had pas een medewerker van Eneco aan de lijn en die adviseerde me het maandbedrag te verlagen, maar, ik heb liever aan het eind van het jaar lekker wat terug dan dat ik moet bijbetalen, dus ik besloot dit zo te laten.
Nu kreeg ik een kaartje door de deur om de meterstanden opnemer te bellen, echter, dit kaartje heb ik per abuis weggegooid, waardoor ik de standen niet kon doorgeven. Ik heb een mail naar Eneco gestuurd met de vraag hoe ik het nu kon doorgeven, aangezien ik de meterstandenkaart ook niet meer had. Ik kreeg 3 oplossingen, maar, voor deze oplossingen had ik alle 3 keer de meterstandenkaart nodig, dus ik heb weer gemaild, met nogmaals de duidelijke mededeling dat ik die meterstanden kaart niet meer heb, en ook het nummer niet van de meter opnemer.
2 dagen later kreeg ik ineens de eindnota. Het was geschat door Eneco en ik moest ruim 3600 euro bijbetalen en mijn nieuwe maandbedrag was 387,28 euro. Ik heb weer gemaild en moest de meterstanden fotograferen en terugsturen. Zo gezegd zo gedaan, maar ik had per ongeluk 1 foto bijgevoegd en de tweede foto was niet goed gegaan. Ik kreeg toen een wantrouwend mailtje terug “Ik kan me voorstellen dat u het vervelend vindt dat het termijnbedrag hoog is. De foto van de meterstand heb ik ontvangen, maar u stuurt geen foto voor de meterstand van elektriciteit” en in de strekking kwam het bij mij als klant over alsof dit bewust zo door mij gedaan was. Ik heb de 2e foto alsnog gestuurd, wat dit keer wel goed ging. Uiteindelijk was dit was een enorm verschil. Toch kreeg ik van de medewerksdter in kwestie een mailtje dat ze na aanleiding van de foto’s hadden besloten dat mijn nieuwe maandbedrag op 154 euro uit zou komen, en dat mocht ik verlagen met 10%, maar, als ik dan moest bijbetalen aan het eind van het jaar was er geen betalingsregeling mogelijk. Dit is toch te gek voor woorden! Ik ben hier zeer ontevreden over.
Desired solution:
Corrigeren, mij het restant terugbetalen want heb weinig verbruikt en het maandbedrag verlagen naar wederom 99 euro.
