My complaint:
Telfort heeft een nieuwe actie: internet + bellen + tv het eerste jaar voor maar 37.50.
Momenteel hebben wij een abonnement bij Telfort voor Bellen en internet. Internet 20 mb voor 20 euro en 10 euro voor bellen.
Ik bel om te vragen of ik gebruik kan maken van de actie. Ja hoor dat kan.
Hij maakt het direct in orde.
Omdat ik nog een vraag heb bel ik later nog eens. Daar blijkt dat ik helemaal geen gebruik maak van de aktie maar dat alleen de tv erbij wordt geleverd voor 11 euro. Ik moet eerst bellen en internet omzetten. maar wel eerst het abonnement op de tv annuleren via de klantenservice. (betaald nummer). alles in een keer doorvoeren kan nl niet.
Dan bel ik terug om het bellen en internet abonnement te vervangen . Maar dit gaat niet omdat er net een wijziging is gedaan in het systheem. Een dag later bel ik weer. Nu moet ik 15 euro administratie kosten betalen. En straks voor de tv nog eens 25 euro administratie kosten. Ik zeg dat als ik alles in een aanvraag ik maar een keer 25 euro extra kosten heb.
Maar helaas ik kan het pakket niet in een keer aanvragen. Ik zeg dat ik mijn abonnement dan wil opzeggen en direct een heel nieuw pakket wil aanvragen . Waarop ook wordt geantwoord dat ik dat dan pas na 1 maand kan opvragen na opzeggen. Zodat ik dus 1 maand zonder internet + bellen en tv zit.
zijn ze nu blond daar of hoe zit dat.
Krijg ook nog eens twee brieven dezelde dag thuis gestuurd een met mijn aanvraag van tv en een met de opzegging, als ik de aanvraag, binnen 1 uur opzeg. Lijkt mij een brief met de aanvraag overbodig . Die kan dan direct de prullenmand in .
Desired solution:
Dat ik een ander pakket in een keer kan aanvragen en wijzigen, ook al heb ik nu een ander pakket lopen. ik heb internet en bellen. Ik wil internet en bellen + tv voor de pakketprijs van 37'50 . En niet voor 41 euro.
Bovendien als ik alleen tv erbij aanvraag blijft mijn snelheid van internet 20 mb terwijl ik voor hetzelfde geld 25 mb kan hebben en dan 5 euro betaal voor het bellen ipv 10 euro.
Als ik dan het in etappes moet aanvragen, dan zonder extra kosten. Dus in totaal 25 euro administratie kosten en niet nu voor het internet 15 euro extra kosten en nog eens 25 euro voor de tv. Gewoon net als ieder ander 25 euro en totaal geen cent meer.
