My complaint:

Ik heb een glas keukenblad met vlak in het blad ingebouwd inductiekookplaat bij SieMatic besteld. Na het montage werd het duidelijk, dat de kookplaat niet in het blad zat en de naad tussen de twee stukjes glas niet langs de kookplaat (als afgesproken was) liep. De klantenservice wilde eerst hun verantwoordelijkheid niet erkennen, zei dat het zo afgesproken was, en het is technisch niet mogelijk om de kookplaat vlak in te bouwen. Later hadden ze een ‘makeshift’ oplossing gevonden, maar het is nog niet bekend of de lelijke naad tussen de twee glazen verplaatst kan worden. In iedere geval betekent dit een twee maanden lang vertraging. De klantenservice wil geen korting of compensatie geven. Ik heb alles vooraf betaald – kan ik mijn geld terug krijgen?

Desired solution:

uitvoering volgens de vooraf afgesproken plan + compensatie voor de vertraging (bvb 25% korting)