My complaint:

Ik heb 25-11-2011 een lego Harry Potter kasteel besteld en betaald. Het was een sintcadeau. Deze is tot op heden niet ontvangen. In de eerste week kreeg ik te horen dat ik mijn huisnummer niet had doorgegeven en dat het pakket terug gestuurt was.Hierop gelijk gebeld en vriendelijk verzocht het pakket alsnog snel op te sturen. Dit zou gedaan worden. Helaas heb ik nooit een mail ontvangen dat het pakket onderweg was.Ik heb extra kosten moeten maken om alsnog sintcadeaus te halen voor mijn zoontje!! Intussen heb ik een paar mails gestuurt naar de klantenservice. Deze worden heel snel en vriendelijk beantwoord. Er wordt steeds gezegd dat ze door zullen geven dat het opgestuurt moet worden. Daar heb ik niets aan want er is nog steeds geen pakket. Het lijkt erop dat ik nu ook geen cadeau onder de kertsboom zal hebben met het zeer gewilde Harry Potter kasteel voor mijn zoon. Ik hoop niet dat ik opgelicht wordt!!!

Desired solution:

Ik wil voor de kerst mijn bestgelling ontvangen