Ik ben mijn wachtwoord vergeten, op de site wordt aangegeven dat je je e-mail adres kan opgeven en dan een reactie krijgt waar je je nieuwe wachtwoord kan invoeren. Na herhaalde pogingen blijft een reactie uit. Op een andere wijze kan ik niet in contact komen met Lexa.
Dat ik een wachtwoord kan invoeren en de site weer kan gaan gebruiken.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Stieren_a_720,
Ik begrijp uit uw bericht dat u geen bericht naar uw e-mailadres toegezonden krijgt wanneer u uw wachtwoord opvraagt.
Ik vind het spijtig om te horen dat u geen bericht van ons ontvangt wanneer u uw inloggegevens opvraagt. Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel kunnen achterhalen en geconstateerd dat door een storing uw e-mailadres door ons systeem geblokkeerd werd. Ik heb dit gedeblokkeerd waardoor u weer berichten op uw e-mailadres kunt ontvangen.
Ik heb uw inloggegevens opnieuw verstuurt naar uw e-mailadres en deze ontvangt u binnen enkele minuten.
U geeft ook aan dat u niet weet hoe u in contact kunt komen met het Customer Care team. U kunt ten alle tijden een bericht sturen via de 'Help' pagina op de website; Lexa.nl.
Ik wil namens Lexa.nl mijn excuses aanbieden voor het ongemak. Ik hoop dat uw probleem bij deze is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van het Lexa-team
