Offered solution:

Beste brand0071,

Ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een automatische verlenging plaats vindt.

Ik vind het vervelend om te horen dat u niet op de hoogte was dat uw membership automatisch verlengd wordt. Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gebruikersnaam en e-mailadres geen profiel kunnen constateren. Ik wil daarom aan u vragen om contact op te nemen met het Customer Care team via de 'Help' pagina op de website; Lexa.nl, wanneer u gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u staat ingeschreven aan hen doorgeeft kunnen zij voor u de automatische verlenging stop zetten.

U kunt dit ook zelf doen via uw profiel door de volgende stappen te volgen:

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken, en ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw abonnement, door op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account", "Mijn Instellingen" en vervolgens klikt u bij "Mijn membership" bij "Mijn Membership beheren" op “klik hier”. U ontvangt, nadat u alle stappen heeft ondernomen, een bevestiging op uw e-mailadres.
Indien u uw profiel wilt verwijderen, gaat u naar de pagina "Mijn account", tab "Mijn Instellingen". Klik op de link die overeenstemt met volgende zin: " Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier". Deze link vind u onderaan de pagina.

Vervolgens klikt u wederom onderaan de pagina op de link “Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld”.
Vervolgens wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren, dit dient ter bevestiging en zult u een bevestigingsemail krijgen op het door u opgegeven e-mailadres.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team