My complaint:

Afgelopen zaterdag 17-12 een Espresso apparaat besteld (Gaggia Brera). Specifiek bij BobShop besteld omdat er op de website een grote banner staat:”op werkdagen voor 21:00u besteld, Morgen in huis”.

Er vanuit gaande dat zaterdag niet meeteld als werkdag, zou dat betekenen dat dinsdag de dag van levering is. Ik had bij de bestelling opgegeven dat ik een SMS zou willen ontvangen wanneer het product verzonden is en had deze nog steeds niet ontvangen en heb daarom zelf maar ingelogd op de website om de status te bekijken. Tref daar nu dinsdagochtend aan dat de ‘verwachtte’ leverdatum 22-12 is.

Heb de klantenservice gebeld en mijn beklacht gedaan, maar deze konden voor 50 cent per minuut! helemaal niets voor mij betekenen. Maakte mij zelfs wijs dat zaterdag ook al op de website stond dat de leverdatum 22-12 was. Ik kan u garanderen dat stond er niet. Volgens de medewerker stond het er wel en moest ik anders mijn order maar gewoon annuleren. Waar is de SERVICE???!!!
Waarom moet ik er zelf achteraan om erachter te komen dat mijn product verlaat leverbaar is en waarom neemt Bobshop.nl hier op maandag niet al contact over op??? Als Bobshop.nl Zaterdag al wist dat het niet leverbaar was, waarom wordt dit dan pas op dinsdag ochtend in mijn order aangepast???
Ik blijf specifiek thuis om een pakket in ontvangst te nemen, komt het vervolgens niet…

Zeer slechte beurt voor Bobshop.nl

Ik heb dit ook reeds als klacht aangemeld bij Bobshop.nl en moet nu maar liefst 48uur wachten op reactie. Nu ik e.e.a. opzoek op het internet blijk ik niet de enige te zijn met slechte ervaringen met Bobshop.nl

Desired solution:

Spoedige levering zoals beloofd en compensatie voor het te laat leveren.