My complaint:

In oktober 2011 ben ik van Online overgestapt naar Tele2. Bij Online is de overstap niet goed geregeld en nu blijf ik rekeningen krijgen. Na een telefoontje met de klantenservice van Online blijkt dat zij ten onrechte mijn abonnement hebben overgezet in een duurder abonnement…
Ik heb net Joost Kleijboer gesproken (di 20/12/2011 12:00) en deze zeer onvriendelijke jongeman heeft mij uitgelegd dat ik dit nu moet regelen met Tele2.
Dit is belachelijk. Zij zijn als provider verantwoordelijk voor het op de juiste manier afhandelen van u klantenadministratie. Het zou nooit zo mogen zijn dat ik door een fout van hen met de kosten blijf zitten.
Ik ben hier ZEER ontevreden over en ben voornemens deze ontevredenheid te delen met de wereld.

Verder werd ineens gedriegd met een incasso-procedure. kennelijk is het de bedoeling dat ik betaal voor mijn de kosten die Online mij foutief in rekening brengt en dat ik dit dan verder moet regelen met Tele2…

Desired solution:

Ik wil excuses en een schriftelijke bevestiging dat de fout niet bij mij ligt en dat ik hier ook niet verantwoordelijk voor ben. En natuurlijk wil ik ook bevestigd zien dat ik niets dien te betalen.