My complaint:

Ik heb mijn abbonement opgezegt met een opzeg termijn van 1 maand. die maand was ik in de veronderstelling dat ik zoals altijd bundeltegoed zou krijgen. maar helaas, ik moest voor 5 dagen in dec abbonement betalen en daar kreeg ik bundeltegoed voor. voor de dagen in nov kreeg ik geen bundeltegoed, voor het bellen en sms moest ik dus het gewone tarief betalen. ik was al meer als 10 jaar klant bij knp – hi. ik heb de overstap naar t-mobile gemaakt omdat ik vind dat je totaal geen voordeel krijgt als trouwe klant.

Desired solution:

allereerst vind ik de gang van zaken niet helder en eerlijk. graag zou ik de gang van zaken aangepast zien worden, betalen en bundeltegoed krijgen voor de desbetreffende maand. duidelijk en eerlijk. wanneer ze op deze manier verder blijven gaan vindt ik dat ze de klant beter en eerlijk moeten voorlichten.
Ik ga mijn huidige rekening niet betalen, iig niet dit bedrag. dus hierin moeten ze mij zeker tegemoet komen.