My complaint:

Sinds het verkeersongeval met ziekenhuisopname van mijn echtgenote dagenlang geprobeerd via e-mail een bevestiging van de e-mail voor de annulering van onze vlucht naar London te krijgen.

Desired solution:

- Op de website een mogelijkheid rechtstreeks een (retour) vlucht te annuleren wanneer hiervoor een gegronde reden bestaat.
- de bevestiging dat de vlucht is geannuleerd
- de teruggave van de volledige vluchtkosten