My complaint:

Op 13 juli 2011 heb ik een eindafrekening gehad van HI mobiele telefonie. Op deze rekening is btw berekend over een hoger bedrag dan het bedrag excl. btw. Ik probeerde hen te bellen maar omdat mijn mobiele nummer niet meer bij hen bekend was (oudklant), werd automatisch de verbinding verbroken. Daarna heb ik een e-mail gestuurd met verzoek tot terugbellen. Dit doen ze niet, omdat ze een vraag per mail per mail beantwoorden. Ik heb aangegeven dat ik met hen telefonisch niet in contact kon komen omdat automatisch de verbinding verbroken wordt.
Op deze mail kreeg ik geen reactie meer.

Vervolgens heb ik Hi getwittert. Zij gaven mij een andere telefoonnummer wat ik kon bellen als oudklant. Ik heb mijn vraag toen uitgelegd aan een servicemedewerker van HI. Zij zei zomaar wat. dat het btw bedrag was ontstaan door het bedrag excl. en incl btw bij elkaar op te tellen. Ieder leek weet toch dat het bedrag excl btw + btw samen het bedrag incl btw is? Maar goed. Na aandringen ging ze het met haar teammanager bespreken terwijl ik aan de lijn bleef wachten. Ze gaf daarna als oplossing dat ik een klacht hiervoor moest indienen via het klachtenformulier met daarbij kopie van mijn eindafrekening. Ik ga aan dat ik al eens geprobeerd had het schriftelijk op te lossen per mail maar dat dit niet gelukt was omdat mensen mijn verhaal niet begrijpen. Ze gaf aan dat ik het toch op die manier moest doen.
Ik besloot het maar te accepteren en vroeg hoe ik aan het klachtenformulier kon komen. Zij zei dat staat gewoon op onze website. Ik zei: wacht even ik heb uw website voor me, waar staat het precies? Ze gaf aan: “mevrouw ik ben nu al te lang met u bezig, ik word hierop afgerekend door mijn teammanager. Ik moet zo ophangen.” Ik zei: “Ik wil niet ophangen voordat ik eindelijk en straks weer moeten terugbellen omdat ik het klachtenformulier niet kan vinden.” Ik had namelijk al eens gezocht op klacht indienen en kon toen ook al niest vinden enkel een veelgestelde vragen menu!
Daarop zie ze: “U moet gewoon doen wat ik u zei.” En weer herhaalde ze de hele riedel alsof ik dom was. Ik wist wel WAT ik moest doen om een klacht in te dienen, maar ik wilde alleen weten waar het KLACHTENFORMULIER was. Ze zuchtte en zei: u tikt het oord klachtenformulier in de zoekopdracht op de website en dan komt het naar boven. Ik deed met haar mee en kreeg niets naar voren enkel de algemene voorwaarden. Ze zei: “Dan staat het daar vast wel in.” En ze verbrak de verbinding!!! Hoezo klantenservice?

Ten eerste vind ik het belachelijk dat ik voor een fout op een factuur zoveel moeite moet doen dmv klachtenformulier opzoeken, kopie factuur maken en opsturen. Ten tweede vind ik dat ik onfatsoenlijk wordt geholpen door HI.Ten derde is mijn probleem sinds juli! nu nog niet opgelost. Hoezo HI SERVICE?
Ik ben er wel klaar mee. Het heeft me zoveel energie en belminuten gekost inmiddels. Dit is mijn laatste poging voor een oplossing. .

Desired solution:

Kwijtschelding van mijn eindfactuur, omdat ik inmiddels al maanden probeer de btw rekenfout op mijn eindfactuur te melden!