My complaint:

Ik heb een overstap gemaakt van KPN naar Vodafone.
Op 14 december is, keurig volgens afspraak, internet geactiveerd en kon ik het modem installeren. Alleen de telefoonactiviteit blijft indrukwekkend stil.
Indien je hierover belt met Vodafone schijnt niemand iets te kunnen of te willen doen.
De medewerkers reageren o.a. met “ik heb het doorgegeven aan de technische dienst. Meer kan ik niet doen”. Een andere medewerker reageert met “het zou mij niet verbazen indien u voor de kerst geen telefoonverbinding heeft”. De klantenservice en de afdeling klachten reageren niet op mijn klacht.
Ik zit vandaag 6 dagen zonder telefoon. Omdat ik alles mobiel moet afhandelen maak ik extra kosten. En dan praat ik nog niet over het mateloos ergeren aan de weinig servicegerichte houding van de medewerkers. Voor zover ik het kan overzien is verantwoordelijk een woord waarvan de betekenis volkomen onbekend schijnt te zijn.
Je voelt je zo machteloos!

Desired solution:

Op zeer korte termijn een goede telefoonverbinding.
Extra kosten vergoed
In het belang van het bedrijf een omslag in het benaderen van de klant en het bieden van mogelijke oplossingen.
M.a.w. laat service weer gewoon service zijn en laat je klanten niet in de kou staan.

Ik weet niet met wie u contact gehad heeft maar het is helaas een sprookje. De enige reactie die ik van Vodafone mocht ontvangen zag er volgt uit: Beste meneer Van Helvoort,

Bedankt voor je e-mail aan de klantenservice van Vodafone Thuis, waarin je aangeeft nog geen gebruik te kunnen maken van de telefonie.

Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je nog geen gebruik kan maken van de telefoniediensten van Vodafone. Door een storing in ons systeem heeft een aantal klanten dat recentelijk is opgeleverd geen telefoonnummers gekregen. Onze systeembeheerders zijn bezig met het oplossen van deze storing. Het is helaas nog niet bekend wanneer deze storing opgelost is. Namens Vodafone bied ik mijn excuses aan voor het ongemak dat deze storing met zich meebrengt.

De vorige e-mails die je gestuurd hebt zijn verzameld met de andere e-mails van andere klanten die met deze storing te maken hebben. Het was netjes geweest als je hier ook even een bevestiging van hebt gehad. Mijn excuses daarvoor.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jaap Verhoef
Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [email protected]

Het is vandaag 4 weken geleden dat Vodafone de telefoon zou moeten opleveren. Maar ze reageren niet en indien ik zelf bel krijg ik een medewerker die zegt me wel te begrijpen maar helaas niets voor me kan doen. Doorverbinden naar iemand die verantwoordelijkheid draagt ? Vergeet het maar.
Geen reactie, informatie of zichtbare actie van de kant van Vodafone.