My complaint:

Helmond, 21-12-2011

Op 11 december 2011 ontving ik de jaarafrekening voor het verbruik van gas met het verzoek om een bedrag van € 675,09 binnen twee weken te voldoen. Daarbij werd tevens aangegeven dat mijn voorschotbedrag met ongeveer 40 % werd opgehoogd.
Ik woon nu sinds 3 jaar in deze woning (flat), in deze 3 jaar is er helemaal niets veranderd in mijn gezinssituatie. Ik ben al 15 jaar chauffeur en weinig thuis, en zet de verwarming altijd op 16 graden. Ik ben maar eens in de 2 weken in het weekend thuis vanwege een relatie op afstand. Welgesteld maak ik dus alleen gebruik in de winter periode van verwarming en dan 11 dagen in de 2 weken en dan maar 2 a 3 uur per dag. Mijn maandelijks last aan gas betrof 26,80 euro per maand. Ik heb begin dit jaar nog contact gezocht met essent of dit te laag was en volgens de dame aan hun kant was het meer dan genoeg gezien mijn verbruik in 2010. In 2011 heb ik nogmaals niks bijzonders gedaan wat het verbruik heeft kunnen verhogen.
Ik heb op 10 december 2011 gebeld met Essent. Die mevrouw die mij hielp was in de eerste instantie er ook van overtuigd dat het fout zat.Ze zei dat ze contact zou opnemen met desbetreffende afdeling die een onderzoek in zou stellen. Als ze meer wist zou ze mij terugbellen omdat zei dit geval graag in eigen beheer wil houden, ook zou ze alle betalingen stop zetten tot er duidelijkheid was.
Nu belde ze dus gisteren avond op met de boodschap dat het toch echt bij mij lag en dat het ergens fout zat met de meterstand doorgave (waar ik het niet mee eens ben) en dat het dus betaald moet worden, na mijn vraag of het dan in termijnen kon zei ze ja en wilde ze een regeling treffen en toen bleek dat ze een verkeerde datum het vorige gesprek had ingevoerd waardoor het dus toevallig gisteren was afgeschreven.
Een mogelijk belangrijk gegeven is dat Essent op 23 mei 2011 een mengventiel heeft vervangen en op 21 september 2011 een nieuwe meter heeft geplaatst.

Desired solution:

Een onderzoek of de juiste meterstanden door Essent zijn gehanteerd.
Een verklaring waardoor er zo’n significant groot verschil kan zijn ontstaan met eerdere voorgaande verbruiksjaren.
In geval Essent tot de conclusie komt dat dit aan de bemetering ligt dan lost Essent dit op met degene die dat voor hen uitvoert.
Een goed voorstel om dit onmogelijke verbruik op te lossen en naar de toekomst te voorkomen.
Opschorten van elke incasso actie totdat het probleem is onderkend en naar behoren is opgelost.